Processus de garde

RESERVATION

Prévoir, si possible,  un délai de réalisation d´environ 10 jours pour respecter le processus décrit ci dessus.(sauf urgence)
A votre demande et souhaits exprimés, (date, durée, nombre d´animaux, espèces, coordonnées) une estimation vous sera adressée par mail, fax ou courrier.
Suite à cette estimation et une pré-validation verbale du document, une pré-visite sera planifiée, suivra l´émission d´un devis pour acceptation définitive, et signature du contrat de service.

PRE VISITE (Gratuite) environ 5 à 8 jours avant votre départ.

Premier contact animalier.(comportement, sociabilité, ressenti...)
Carnet de santé ou passeport (à disposition).
Coordonnées du propriétaire, vétérinaire habituel
Identification des animaux à garder, habitudes alimentaires/autres remarques /sociabilité avec ses congénères, lieu de promenades.
Mots clefs (exemple d´ordre : stop, assis, couché).
Validation verbale (sur site) de l´estimation puis émission d´un devis envoyé au client pour acceptation définitive ayant valeur du contrat de service.
J-1 avant votre départ : Passage d´ATOUTPATTES, dernières recommandations  du client et remise des clefs..
Un acompte de 40% du montant estimé vous sera réclamé.

GEO LOCALISATION

Rayon d´action : environ 25 Kms du siège d´ATOUTPATTES. Calcul du trajet au plus court par Internet ou GPS avec le client,  base de départ /domicile client. La distance n´est pas un critère d´exclusion, mais représente pour le client un poids économique non négligeable.
Taux kilométrique = 0.15 € Facturation du trajet aller/retour par visite.

DEPLACEMENT

Dans quel cas : toilettage, vétérinaire?..autres.
C5 break climatisé,  suspension hydraulique (permet d´abaisser le seuil de chargement)
Cages (chien, chat, oiseaux), rampe d´accès, harnais, laisse courte ou longue, longe, muselières, colliers et jouets peuvent être mis à disposition gracieusement.
Toutefois leurs propres accessoires sont préférables (habitudes, tailles, odeurs,  etc..).
En cas d´une urgence vétérinaire, et après l´accord préalable du client, une prestation majorée de 50% sera pratiquée sur l´équivalent d´une visite augmentée d´une demi-heure d´attente (attente = une visite) + frais km.

Le client s´engage à rembourser l´intégralité des frais vétérinaires engagés sur présentation des justificatifs, après son accord, ou de laisser un chèque à l´ordre du vétérinaire habituel.
 
METHODOLOGIE / CHRONOLOGIE DES TACHES

• J-10 de la mission, expression des besoins client par téléphone, fax, ou mail. (sauf urgence)
• Envoi sous 24/48 heures d´une estimation suivant les souhaits exprimés par le client. (par téléphone, fax, mail ou courrier)
• Retour du client par téléphone, fax, mail, si OK!
• Planification d´une pré-visite, validation verbale ou correction de l´estimation avec le client. Premier contact animalier. (Prévoir 2 heures)
• J-4/5 Pré-visite  questionnaire propriétaire, animal (aux)
  
• Suite à la pré-visite émission d´un Devis pour validation si OK.
  
• Envoi par fax, mail ou courrier, émission d´un contrat de service
• J-1 Remise des clefs, ATOUTPATTES récupère le devis validé, signature du contrat, met à disposition les feuilles d´émargement et d´appréciation, la carte de fidélité et perçoit l´acompte de 40% de la prestation.
• J  Exécution de la mission sur la durée fixée.  (sauf demande expresse par écrit, de prolongation du client)
• J  Fin de mission
• J+1 ATOUTPATTES restitue les clefs, à votre domicile ou à son siège, récupère les documents d´émargement et d´appréciation, remet la facture, carte de fidélité et perçoit le solde de la facture + éventuellement sur justificatifs se fait rembourser des frais engagés au titre du propriétaire.

FIN DE PRESTATION.